Решаем проблемы с онлайн-покупками: возврат денег, неправильный товар и недоступный продавец

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при получении посылки обнаружен некорректный товар, несоответствующий заказу, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар на аналогичный корректный товар. При отсутствии реакции со стороны продавца, можно обратиться в суд с требованием взыскания убытков. Следует также обратиться в полицию для оформления заявления о мошенничестве. Советую сохранить все доказательства покупки и связи с продавцом для подтверждения своих требований.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате посылки.
2. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).
3. Фотографии полученных товаров, подтверждающие, что была получена другая продукция.
4. Документы, подтверждающие переписку с продавцом (например, копии сообщений в мессенджерах, доказывающие, что продавец не откликается).
5. Заявление в полицию с описанием произошедшего случая и приложенными вышеперечисленными документами.

После того, как все необходимые документы будут подготовлены, следует обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве. При этом необходимо указать все детали и обстоятельства произошедшего инцидента, а также предоставить все документы, которые подтверждают вину продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества" - Статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара" - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и установление возможности досудебного урегулирования споров" - Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество". Если продавец предоставил намеренно заведомо ложные данные или документы, либо продавец приобрел товар, зная, что он неверен, либо подделывал товар для продажи, то данные действия могут квалифицироваться как мошенничество в соответствии с этой статьей.

С точки зрения решения проблемы, в первую очередь стоит попробовать решить вопрос мирным путем, направив заявление о возврате денег продавцу. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в полицию для вынесения судебного решения.