Проблемы с заказом телефона: неправильный товар, недоступный отправитель и как вернуть свой заказ

Для начала, следует отметить, что данная ситуация является нарушением прав потребителя. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на защиту своих прав в случаях, когда ему предоставлен товар ненадлежащего качества. При этом, если товар не соответствует описанию, представленному на сайте, это является основанием для возврата товара продавцу.

Для решения данной проблемы, рекомендуется обратиться к продавцу по указанным на сайте контактам для возврата товара и возврата средств. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения, можно обратиться в Роспотребнадзор или же обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав на условиях, которые устанавливаются действующим законодательством Российской Федерации.

Также стоит обратить внимание на тот факт, что сайт, на котором был совершен заказ, может являться недобросовестным исполнителем. В таких случаях рекомендуется сообщить о нарушении прав потребителей в Роскомнадзор и подать жалобу на недобросовестного продавца в соответствующие государственные организации.

Для решения данной проблемы могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Сохраните все доказательства, связанные с заказом, включая электронные письма, сообщения, чеки, квитанции, упаковку и сам телефон.

2. Попробуйте связаться с продавцом и отправителем по электронной почте или через сайт, на котором был сделан заказ, чтобы описать проблему и запросить возврат средств или отправку правильного телефона.

3. Если продавец не отвечает или не согласен вернуть деньги или заменить товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу на продавца.

4. Вы также можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара на другой.

5. Для подачи иска в суд у вас потребуется собрать следующие документы: доказательства оплаты товара, электронные сообщения и доказательства связи с продавцом, а также копия договора или подтверждение заказа. Вы также можете обратиться к адвокату для консультации и помощи в подготовке правильных документов.

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке возврата товара надлежащего качества" Статья 461 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке возврата товара ненадлежащего качества" Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы" Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"