Решаем проблемы с заказом телефона онлайн: вернуть неправильный товар или получить деньги обратно, контактировать с продавцом

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ. Поэтому, вы можете попытаться связаться с продавцом и исправить ситуацию через обмен товара или возврат денежных средств. Если продавец не отвечает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и запросом на замену товара или возврат денежных средств через электронную почту, чат или контактный телефон, указанный на сайте продавца. Если продавец не согласен решить проблему добровольно, то понадобятся документы, подтверждающие факт получения не того товара и требование на замену или возврат денежных средств. В качестве таких документов могут выступать копия заказа и квитанция об оплате, а также списки упаковки с указанием конкретных товаров. В случае, если продавец по-прежнему отказывается решать проблему, несмотря на наличие документальных доказательств, их можно использовать в дальнейшем в качестве основания для обращения в суд или к компетентным органам за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 1101 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества" Статья 1103 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"