Как вернуть товар или получить деньги - решаем проблемы с заказом и описанием товара.

Если товар, который был доставлен, не соответствует заказанному товару, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. В данном случае рекомендуется оформить претензию в письменном виде и отправить ее продавцу, приложив копии всех документов, связанных с покупкой товара. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

В подобной ситуации вам, как покупателю, следует оформить претензию продавцу. Для этого необходимо собрать следующие документы:

1. Документ подтверждающий покупку (чек, квитанция, счет-фактура и т.д.).

2. Фотографии полученного товара, на которых должны быть четко видны все дефекты и несоответствия.

3. Копия заказа, оформленного на сайте продавца.

После этого вам следует обратиться в компанию-продавца с заявлением о возврате товара или его замене на правильный. В претензии необходимо указать все причины недовольства качеством товара и требовать замену товара или возврат денежных средств. При возникновении спорных вопросов можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи для решения данного вопроса могут быть следующими:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров ненадлежащего качества или не соответствующих договору.
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность потребителя потребовать возврата денег за купленный товар, если он не соответствует договору купли-продажи.
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен продавать товар, который соответствует не только договору, но и требованиям безопасности, качества и наличия необходимых свойств. В случае недостатков товара, продавец должен предоставить потребителю возможность замены товара надлежащего качества или потребовать возврата денег.