Как вернуть товар и деньги за пересылку: проблемы с качеством и описанием товара

Согласно статьи 22 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после получения товара. При этом он вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, включая стоимость доставки. Однако, если срок доставки был согласован с потребителем заранее и не превышает 20 дней, магазин имеет право удержать расходы на доставку из суммы, подлежащей возврату. Таким образом, в данном случае потребитель может потребовать возврата суммы за доставку, если магазин не может обосновать, что срок доставки был согласован и не превышает 20 дней.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, потребуются:

1. Копия чека или квитанции об оплате за товар и пересылку;

2. Доставочный лист или иной документ, подтверждающий условия доставки;

3. Копия договора купли-продажи (если таковой имеется), в котором указаны условия возврата товара и возврата средств;

4. Документы, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам (например, описание товара на сайте магазина, фотографии, экспертное заключение).

При обращении в магазин с просьбой вернуть деньги за пересылку можно ссылаться на соответствующие статьи закона "О защите прав потребителей" и требовать полного возмещения всех затрат, связанных с приобретением товара и его возвратом. В случае отказа магазина следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 497, 498, 499 Гражданского кодекса Российской Федерации.