Как вернуть деньги или получить товар: опыт общения с магазином при обнаружении кофе в заказе и жалоба на пересылку фильтра Цептер

Добрый день! По вопросу, который Вы задали, согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, Вы имеете право на возврат заказанного Вами товара в случае, если он не соответствует заявленному качеству или был получен с нарушением установленных сроков. Также, если на момент получения Вы выявили, что заказанный товар был заменен другим товаром, который не соответствует Вашим ожиданиям, вы также имеете право на возврат. В данном случае, согласно Вашему описанию, Вам был доставлен товар, не соответствующий Вашему заказу, и Вы уже обратились к компании с претензией на их замену на заказанный товар. Если Вам не удается получить ответ от продавца о возврате заказанного товара и возмещении Вам убытков в связи с недоставкой или доставкой неверных товаров, я рекомендую обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей по месту жительства для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы и информация: 1. Копия заказа, подтверждающего покупку фильтра для водоочистки на сумму 9405 рублей; 2. Копия письма/жалобы, отправленной в магазин, в которой Вы требуете выслать Вам товар и осуществить пересылку кофе за счет компании; 3. Любая переписка или доказательства, подтверждающие факт получения кофе вместо заказанного товара.

Для решения данной проблемы, я рекомендую Вам направить официальное письмо в магазин, с описанием ситуации, требованием возместить убытки в виде возврата денежных средств за не полученный заказанный товар, а также переслать кофе за счет компании. Отправленное письмо следует отправить с уведомлением о получении. Если магазин не будет реагировать на Ваши просьбы, Вы можете использовать защиту своих прав, обратившись в органы защиты прав потребителей либо в суд за защитой своих интересов и взыскании убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статьи 479-484 Гражданского кодекса Российской Федерации (об ответственности продавца за недостачу или неправильно предоставленный товар), статьи 728-729 Гражданского кодекса Российской Федерации (об устранении недостатков товара путем его замены или пересылки), статьи 497-499 Гражданского кодекса Российской Федерации (об отказе потребителя от товара).