Отказы от товара в интернет-магазине: проблемы с цветом и описанием. Как вернуть неподходящий товар?

Судя по описанию, товары, полученные покупателем, не соответствуют описанию, представленному на фото. Согласно статье 18 ТК РФ, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар некачественный или не соответствует описанию. Для этого покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующим заявлением и предъявить к товару документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, товарный чек). Продавец обязан выполнить замену товара или вернуть деньги в течение 14 дней с момента получения заявления от покупателя.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор или чек об оплате товара;
2. Фотографии товара, полученного в результате доставки;
3. Корреспонденцию с продавцом, включая запрос на возврат товара и ответ продавца на этот запрос.

На основании этих документов можно будет оценить, соответствует ли полученный товар описанию, указанному на сайте продавца, и требует ли он возврата или обмена в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая применение статьи 18 ТК РФ. Если предпочтительно использовать данную статью при возврате, необходимо убедиться, что она применима в данной ситуации и что возврат производится в соответствии с ее условиями.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на гарантийный, обменный или возвратный товар") будет применима для решения данного вопроса.