Как вернуть деньги за некачественный товар с отличающимся цветом в интернет-магазине?

Добрый день! Согласно положениям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества должен соответствовать условиям договора купли-продажи. Если товар не соответствует заявленным условиям, то покупатель вправе требовать замены товара или его возврата и получения уплаченной за товар суммы. Таким образом, если ноутбук, полученный вами не соответствует заявленному цвету, это свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. При этом, условиями возврата товара, установленными интернет-магазином, не может ограничиваться право потребителя на возмещение ущерба, вызванного продавцом. Таким образом, в вашем случае, вы можете потребовать замены ноутбука на правильный цвет или возврата уплаченной за товар суммы, вне зависимости от приведенных интернет-магазином условий.

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. В данном случае, если товар не соответствует описанию, это можно рассматривать как недостаток, возникший по вине продавца. При этом, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества либо вернуть деньги, либо заменить товар на аналогичный. Условие, которое указано на сайте компании о возврате денег только в случае, если упаковка и товар не имеют повреждений, противоречит законодательству и не может быть основанием для отказа в возврате товара. Соответственно, для решения данной проблемы необходимо подготовить документы, подтверждающие факт приобретения товара, заявление о возврате товара и документы, подтверждающие недостаток товара (фотографии, акт осмотра и т.д.). В случае отказа продавца произвести возврат денег за товар надлежащего качества или заменить его на аналогичный, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель имеет право на товар надлежащего качества, т.е. товар, который обладает необходимыми для его использования свойствами, соответствует заявленному качеству и безопасен для жизни и здоровья;

• статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а при отсутствии такой возможности - на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

• статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая установливает правила о недействительности условий договоров, которые ограничивают или исключают ответственность продавца за ненадлежащее качество товара, если это ненадлежащее качество было известно или должно было быть известно продавцу.