Как вернуть деньги за некачественный товар при заказе в интернет-магазине

В случае если потребитель заказал товар в интернет-магазине и получил товар ненадлежащего качества, он имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня его получения. При этом продавец должен вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. В случае если продавец не возвращает денежные средства, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса можно предпринять следующие действия, в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Сохраните все документы, связанные с покупкой и доставкой товара, включая заказ, квитанцию/чек об оплате, подтверждение заказа, подтверждение доставки и любую другую корреспонденцию с продавцом.

2. Обратитесь к продавцу в интернет-магазине, используя любой доступный Вам способ связи (например, электронная почта, средства связи внутри сайта магазина, телефон и т.д.) и опишите ему Вашу проблему с товаром. Попросите вернуть деньги за некачественный товар.

3. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, напишите ему претензию, в которой подробно опишите ситуацию и перечислите Ваши требования. Отправьте претензию продавцу по электронной почте или другим доступным средством коммуникации, сохраните подтверждение отправки сообщения.

4. Если продавец не реагирует на Ваши претензии или отказывается вернуть деньги, обратитесь в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о защите Ваших прав как потребителя. В иске укажите, что Вы заказали товар в интернет-магазине, но магазин прислал Вам фуфло, и требуете вернуть уплаченные деньги.

В рамках процесса в суде могут потребоваться различные документы, подтверждающие Ваши требования и доказывающие некачественность товара. В том числе, можно запросить у продавца переписку обо всех заданных Вами вопросах, квитанцию о доставке, фотографии товара и так далее.

Статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 438 "Договор купли-продажи товаров"; - Статья 447 "Гарантия продавца при продаже товаров"; - Статья 454 "Недостатки товара"; - Статья 475 "Право покупателя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору (включая застрахованные убытки)"; - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".