Как вернуть деньги и товар при ошибке в заказе в интернет-магазине: руководство для покупателей

Если товар, который вы получили, не соответствует условиям заказа, вы можете вернуть его продавцу, и потребовать возврата денежных средств. Чтобы вернуть товар, сначала необходимо связаться с продавцом интернет-магазина, предоставить ему информацию о дефекте товара и о вашем намерении вернуть товар. Обычно, продавцы предоставляют инструкции о том, как вернуть товары. В случае с наложенным платежом, вы сможете вернуть деньги после того, как получите отправление на почте. Стоит отметить, что вы имеете право на возврат не только товара, но и на возмещение всех понесенных вами издержек в связи с покупкой товара (таких как расходы на доставку). Кроме того, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в инстанцию по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Подтверждение заказа товаров в интернет-магазине, например, электронное письмо или чек об оплате.
2. Доказательства получения товара, например, подтверждение получения почтовой отправки или накладная на товар.
3. Доказательства несоответствия полученного товара заказанному, например, фотографии товара, полученного покупателем, и фотографии товара, который был заказан в интернет-магазине.
4. Корреспонденция с интернет-магазином, в которой покупатель сообщает о проблемах с полученным товаром и просит вернуть деньги.

С учетом этих документов и материалов покупатель может обратиться к интернет-магазину с требованием вернуть деньги за несоответствующий заказанным меховым шапкам товар иурегулировать возврат полученной вязанной шапки в магазин. Если интернет-магазин не выполнит просьбу покупателя, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на защиту своих прав в случае некачественного товара или оказания услуг ненадлежащего качества.
• Пункт 2 статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который предоставляет потребителю право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены.
• Пункт 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, где стоит указание на то, что продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные покупателем после передачи товара.
• Пункт 1 статьи 21 Закона Российской Федерации "О рекламе", который определяет, что рекламодатель несет ответственность за соответствие рекламы товара его реальным характеристикам и качеству.