Как вернуть товар в интернет-магазине через пункт самовывоза: советы при неправильном заказе, отказе вернуть деньги и недоступности горячей линии

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (в модели, размере, комплектации), либо предъявить требование об уменьшении покупной цены или расторжении договора и возмещении убытков.

В случае, когда потребитель получил товар, не соответствующий договору, он вправе по своему выбору потребовать бесплатной замены товара на товар надлежащего качества, доплаты до цены товара надлежащего качества либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, потребитель в данной ситуации имеет право потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отказ продавца в удовлетворении требований потребителя на возврат денежных средств и затягивание сроков возврата на свидетельствует о нарушении прав потребителя и могут быть обжалованы в судебном порядке.

Поэтому, для защиты своих прав, я рекомендую обратиться к продавцу с требованием о замене товара на товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец продолжит отказываться удовлетворять требования, то потребителю может быть полезно обратиться к адвокату для помощи в решении вопроса через судебный порядок.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация: - Накладная на полученный товар, подтверждающая факт получения неправильного товара; - Заказ на товар, подтверждающий факт заказа товара; - Письменная заявление о возврате товара, в котором требуется указать причину возврата и требуемую форму возмещения (деньги или замена товара); - Любые другие документы, которые могут подтвердить фактические обстоятельства данного случая.

Обращаем ваше внимание, что в связи с эпидемиологической обстановкой и введенными в регионах ограничениями на передвижение граждан и значительным числом закрытий торговых точек, несколько изменились правила возврата товаров, и недостаточно выяснить вопрос с продавцом на "горячей линии".

При отказе продавца от возврата деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В любом случае, рекомендуется сохранять все документы, связанные с данной транзакцией.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества или обмен на аналогичный товар в течение 14 дней после покупки.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о возможности требовать от продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на компенсацию убытков, понесенных вследствие продажи некачественного товара.