Как вернуть деньги за авиабилеты через Суперкассу: ответы на вопросы при отмене рейса и недоступности горячей линии

В случае отмены поезда и невозможности прохождения авиарейса, вам следует обратиться в компанию-продавца билетов (Суперкасса) в письменной форме и потребовать возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет. Если компания-продавец не реагирует на обращения, возможно, потребуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В этом случае, наличие доказательств (например, копии билетов и документов об отмене поезда) может сильно помочь в удовлетворении иска и получении возмещения убытков. Ответ компании Аэрофлот не соответствует действующему законодательству Российской Федерации, потому что Правила перевозок пассажиров, багажа и груза, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 01.10.2015 N 1082, предусматривают, что в случае если рейс облетен по причине, не зависящей от пассажира, Аэрофлот обязан вернуть ему деньги за приобретенный билет.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора на бронирование авиабилетов, подписанная обеими сторонами;
2. Копия электронного билета на данное рейс;
3. Сохраненная копия истории сообщений с горячей линией Суперкассы, позволяющая установить факт обращения и отсутствия ответа;
4. Копия уведомления об отмене поезда до Москвы;
5. Копия ответа от авиакомпании Аэрофлот, в котором они отказываются решать данную проблему.

Затем следует обратиться в районный суд по месту жительства или регистрации пассажира с заявлением о защите его прав потребителя. В заявлении необходимо указать все факты, обосновывающие требование о возврате денежных средств за неиспользованные авиабилеты. Также необходимо приложить копии всех указанных выше документов.

Суд рассмотрит дело и вынесет решение о возврате денежных средств в полном объеме или частично с учетом расходов, понесенных авиакомпанией. Если решение суда будут игнорировать, можно обратиться к судебным приставам для принудительного исполнения решения.

Для решения данного вопроса требуется предоставить следующие документы:

1. Билеты авиакомпании, подтверждающие оплату и бронирование мест на рейсе.

2. Квитанцию об оплате суперкассе за авиабилеты и другие связанные с ними расходы.

3. Документальное подтверждение об отмене поезда до Москвы, препятствующего выполнению авиарейса.

4. Любые другие доказательства, подтверждающие факт невозможности выполнения авиарейса.

На основании представленных документов можно обратиться в суд или к администрации аэропорта, где был запланирован авиарейс, для получения компенсации за неиспользованные билеты. Возможно, после дополнительного рассмотрения ситуации, аэрофлот изменит свое решение и вернет денежные средства.

Статья 782 ГК РФ "Договор перевозки" Статья 779 ГК РФ "Отмена пассажирских перевозок" Статья 393 ГК РФ "Возврат денежных средств при отмене договора"

Статья 17 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение неустойки и убытков, возникших в результате нарушения прав продавцом (включая турагентство).

Статья 781 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Также стоит обратить внимание на договор, заключенный с Суперкассой, для выяснения условий и порядка возврата денежных средств.