Купить смартфон в интернет-магазине: ошибка в заказе - как вернуть товар за 5480 рублей и получить деньги обратно

Если покупатель получил товар, не соответствующий его заказу, он вправе потребовать замену товара на соответствующий заказанному, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть продавцу товар за его счет. В этом случае продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные за товар деньги, включая стоимость доставки, в течение 7 дней с момента возврата товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором был приобретен смартфон. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

В данном случае, несмотря на то, что полученная модель смартфона является другой, необходимо убедиться, что она соответствует заявленным характеристикам, отмеченным на сайте интернет-магазина. Если устранение недостатков не возможно либо продавец отказывается от замены или возврата товара, необходимо составить претензию и обратиться в суд в защиту своих прав как потребителя.

Для урегулирования вопроса по возврату товара и получению денег обратно потребуются следующие документы и действия:

1. Акт-рекламации, составленный в интернет-магазине или с отметками компетентного сервисного центра о недостатках, если недостаток подтвердится.

2. Копия договора купли-продажи товара и/или кассовый чек.

3. Обращение в судебную инстанцию (возможно потребуется сопроводительное письмо), если продавец не выполнил свои обязательства по замене или возврату товара.

Решение данного вопроса требует консультации и помощи юриста, в случае возникновения затруднений в урегулировании конфликта с продавцом.

Статьи 18 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".