Как вернуть товар и получить деньги обратно после несоответствия заказа в интернет-магазине - инструкция

Если товар не соответствует заявленному качеству или характеристикам, покупатель имеет право возврата товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В данном случае, необходимо связаться с интернет-магазином и уведомить их о проблеме. Покупатель может потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы за товар и доставку. Если интернет-магазин отказывается решать проблему добровольно, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Важно иметь копии документов и фотографии товара в первоначальном состоянии, чтобы подтвердить свои претензии.

Для решения данного вопроса Вам будут необходимы следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая, что Вы действительно заказывали товар в данном интернет-магазине.
2. Копия квитанции об оплате доставки, чтобы иметь доказательство, что Вы оплатили за доставку.
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего, что Вы оплатили за товар.
4. Скан или фотографии посылки, в которой был доставлен товар, а также товара, который находился в посылке.
5. Корреспонденция с интернет-магазином в случае, если Вы сообщили им о проблеме с товаром и просили вернуть деньги или заменить товар.
6. Заявление в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги за товар.

После того, как Вы получите все необходимые документы, Вам следует обратиться в интернет-магазин с заявлением о возврате товара и своих денег, приложив все необходимые документы. Если интернет-магазин откажет в возмещении ущерба, то следует обратиться в местный суд и подать исковое заявление на возврат денег за товар.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации в соответствии с законодательством РФ:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре;
• Статья 1053 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы и возмещение убытков в случае недостатков товара.