Как вернуть товар или получить деньги обратно: опыт заказа телефонов в интернет-магазине

Question

Как мне вернуть товар или получить деньги обратно, если в интернет-магазине были заказаны два телефона, но вместо них я получил два повербанка, а деньги за товар были заплачены на почте?

Ермаков Ярослав · Answer

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неправильной поставки товара потребитель имеет право на замену на правильный товар, либо на возврат денег за товар. Для того, чтобы вернуть товар либо деньги, необходимо обратиться в интернет-магазин с жалобой на неправильную поставку товара и запросить замену на правильный товар или возврат денег. Если интернет-магазин отказывается решить эту проблему, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Ермаков Ярослав · Answer

Для решения данного вопроса, Вам стоит обратиться к интернет-магазину и заявить о нарушении обязательств продавца. В качестве документов Вам могут понадобиться: 
1. Копия заказа, подтверждение оплаты и доставки;
2. Скриншоты переписки с продавцом или чат с оператором;
3. Копия сообщения о подтверждении получения товара;
4. Копия паспорта (для подтверждения своей личности при обращении в интернет-магазин).

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае поставки товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, удовлетворяющий его качеству и условиям договора, либо возмещения убытков в размере стоимости товара. Если интернет-магазин не отреагировал на ваше заявление и не удовлетворил ваше требование, то вы можете обратиться в Rospotrebnadzor или в суд за защитой ваших прав.

Ермаков Ярослав · Answer

Статьи 435, 437, 444-449 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Ермаков Ярослав · Answer

Для решения вопроса о возврате товара или возврата денег, вы можете обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги или заменить неправильно доставленный товар. Ваша претензия должна быть сформулирована письменно и содержать следующую информацию:

1) ФИО покупателя и контактные данные;
2) Дата покупки товара;
3) Номер заказа;
4) Описание проблемы;
5) Требование на замену товара или возврат денег.

Ваша претензия должна быть подписана и отправлена продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае, если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В этом случае понадобятся дополнительные документы, включая копию договора купли-продажи, квитанцию об оплате и другие документы, подтверждающие факт покупки и доставки товара.

Ермаков Ярослав · Answer

статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Артемьев Ярослав · Answer

Для возврата товара и возмещения денежных средств необходимо обратиться в интернет-магазин, где был совершен заказ, и указать причину возврата товара. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не соответствует заявленным качествам или не является заказанным, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующим пересчетом стоимости или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Если интернет-магазин отказывается рассматривать вопрос возврата, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Как вернуть товар или получить деньги обратно: опыт заказа телефонов в интернет-магазине

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права