Возврат денег за некачественный товар: опыт заказа телефонов в интернет-магазине с наложенным платежем

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы, в том числе при оплате наложенным платежом по почте России. Необходимо направить продавцу претензию о некачественном товаре и потребовать возмещения убытков. Если продавец не отвечает на претензию и не возвращает деньги, вы имеете право обратиться в суд. Рекомендую также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа на покупку товара, которая подтверждает его количество и цену.
2. Накладную на отправку товара, которая подтверждает дату и время отправления товара.
3. Доказательства того, что товар был получен, такие как фотографии, подтверждения почты России или другие документы.
4. Доказательства некачественности или поломки товара, такие как фотографии или экспертное заключение.

На основании этих документов можно обратиться в суд, чтобы оспорить качество товара и потребовать вернуть деньги за его покупку. В случае если продавец не отвечает на обращения, можно также обратиться в службу поддержки интернет-магазина или в Роспотребнадзор.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на реализацию товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться в продавца в случае выявления недостатков товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену некачественного товара, а в случае отсутствия возможности замены – на возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств в случае уклонения продавца от исполнения обязательства по замене некачественного товара или возврату денежных средств.