Как получить возврат денег за посылку наложенным платежем, обменять неверный товар и решить вопросы с подозрением на мошенничество

Для возврата денежных средств за посылку, оплаченную наложенным платежом, необходимо обратиться в организацию перевозчика или почтовую службу, которая осуществляла доставку. В этом случае потребуется предъявить документы, подтверждающие оплату посылки, а также обосновать причину возврата (несоответствие товара описанию и т.д.). По результатам рассмотрения заявления на возврат денежных средств, организация перевозчика или почтовая служба может принять решение о возврате денежных средств отправителю. Если же организация согласна с претензией получателя, то денежные средства за посылку будут возмещены ему.

Для решения этого вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате посылки наложенным платежом.
2. Копия квитанции, подтверждающая оплату посылки.
3. Документ, подтверждающий получение посылки с указанием даты получения.
4. Документы, подтверждающие недостатки товара или несоответствие товара изначальной договоренности (например, фотографии изделия, его описание, документы о качестве и т. д.).
5. Документы, подтверждающие связь с продавцом и попытки решить вопрос мирным путем (например, переписка по электронной почте, в мессенджерах, свидетельские показания).

Сообщение о претензии должно быть направлено продавцу (отправителю посылки) с просьбой вернуть сумму, уплаченную наложенным платежом, так как товар был отправлен с недостатками либо с отсутствием товара, о котором договаривались ранее. Если продавец отказывается вернуть сумму, уплаченную наложенным платежом, то в таком случае вы можете обратиться в суд или к сторонней организации по защите прав потребителей.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";
• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• статья 10.7 Федерального закона "О почтовой связи".