Права потребителей: возврат денежных средств за некачественный товар в интернет-магазине и магазине

Если товар не соответствует заявленным характеристикам или выявлены дефекты, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат товара и получение денежных средств в размере полной стоимости товара. Для этого необходимо обратиться к продавцу в течение срока гарантии (если такой предусмотрен) или в течение двух лет после покупки товара. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения вопроса о возврате денег за некачественный товар вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки товара.
2. Документы, подтверждающие некачественность товара (например, акт-сверка, заключение эксперта или сервисного центра).
3. Заявление на возврат денег за товар, соответствующее установленным законодательством требованиям и содержащее информацию о некачественности товара.
4. Реквизиты вашего банковского счета, на который должны быть переведены деньги за товар возвратом.
5. Иные документы, в зависимости от конкретной ситуации и условий договора купли-продажи.

Статьи закона, применимые для решения вопроса о возврате денег за некачественный товар:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.