Как правильно оформить претензию и получить возврат средств за некачественный товар в интернет-магазине

Для оформления претензии следует направить письменное заявление Интернет-магазину с указанием причин отказа от товара и требование о возврате денежных средств. В заявлении следует также указать номер заказа, дату покупки, наименование товара и его описание. Если магазин отказывается вернуть денежные средства, следует обратиться в суд или к уполномоченному органу по защите прав потребителей. Однако, для того чтобы претензия была действительна и суд был склонен удовлетворить иск, необходимо иметь доказательства покупки (например, квитанцию об оплате).

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином.

2. Документы, подтверждающие факт покупки и получения товара (накладные, квитанции и т.д.).

3. Заявление о возврате товара, которое должно содержать:

• Название товара, который Вы желаете вернуть.
• Причина возврата.
• Сумма, которую Вы хотели бы вернуть.
• Ваши контактные данные (номер телефона, электронная почта и т.д.).

После того, как Вы отправили заявление о возврате товара, интернет-магазин должен будет проверить его. Если заявление о возврате товара было принято, интернет-магазин должен будет вернуть Вам деньги за товар. Если же заявление о возврате товара не было принято, магазин должен предоставить Вам обоснование своего решения.

Если Вы не смогли решить вопрос по согласованию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на интернет-магазин. Для этого Вам понадобятся документы, перечисленные выше, а также копия жалобы, которую Вы направили в магазин, и ответ магазина на эту жалобу.

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - потребитель вправе отказаться от товара качества, не надлежащего для выполнения своих функций, в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 29.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму наличными деньгами и/или перечислением на банковский счет потребителя, в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О рекламе" - продавец должен довести до сведения потребителей информацию о порядке возврата и обмена товара.

Для оформления претензии потребитель может использовать образец, установленный Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".