Как написать претензию на некачественный товар: опыт покупки видеорегистратора в интернет-магазине

Добрый вечер. Если муж заказывал радар через интернет-магазин, а получил видеорегистратор, то это может рассматриваться как недоставка товара, нарушение договора купли-продажи. В данном случае возможно направление претензии продавцу, с требованием вернуть деньги за не полученный товар или заменить видеорегистратор на радар. В претензии необходимо указать дату заключения договора, номер договора, сумму, наименование товара, и описать все обстоятельства, связанные с получением товара. Претензия может быть направлена в любой доступной форме, например, по электронной почте или в виде обычного письма с описью вложения, но лучше всего в виде заказного письма с уведомлением о вручении. Относительно треснутого видеорегистратора, если его можно использовать в соответствии с назначением, то он может быть сохранен. Если же товар неисправен, то его можно претендовать на замену или возмещение.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию документов, подтверждающих совершение покупки, включая заказ и оплату товара, а также копию документов, которые присутствовали вместе с товаром (например, накладную или сопроводительное письмо). Также может потребоваться сохранение упаковки и товара в первоначальном состоянии для проверки.

Для направления претензии необходимо обратиться в интернет-магазин, из которого был совершен заказ, через имеющиеся на сайте контакты для связи. В претензии следует указать все обстоятельства, описанные в вопросе, а также требование от продавца возможности замены товара или возврата денежных средств.

Если решение с продавцом не будет достигнуто, потребуется обращение в Роспотребнадзор или суд в зависимости от величины убытков, которые могут быть возмещены.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Обязательная информация о товаре (работе).

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на получение информации о товаре (работе).

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Обмен некачественного товара на аналогичный товар качественного

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Правила возмещения расходов потребителя на устранение недостатков товара (работы).

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Сроки рассмотрения претензий потребителей.