Как вернуть некачественный товар: опыт покупки жесткого диска у ИП в интернет-магазине и борьба с Гарантийным центром безрезультатно

Если товар является некачественным, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за него суммы. В данном случае, вам следует направить в интернет-магазин претензию с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать информацию о дате покупки, описании товара и его недостатке, требование о возврате денежных средств. Сделать это вы можете самостоятельно или с помощью юридической консультации. Если продавец не согласится с вашими требованиями, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен с ИП через интернет магазин;

2. Копия гарантийного талона, который был получен при покупке жесткого диска;

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и гарантийный центр;

4. Докладная записка, в которой следует указать мотивированную причину требования о возврате денежных средств за товар, а также просьбу о рассмотрении данного вопроса в кратчайшие сроки.

Следует отметить, что в случае, если товар является некачественным и не соответствует заявленным требованиям, покупатель вправе потребовать от продавца замену товара без дополнительной оплаты, а если замена невозможна, то вернуть уплаченную за товар сумму. При этом требование о возврате денежных средств должно быть обоснованным и соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации, действующих на момент решения данного вопроса.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на деньги в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на предъявление требований к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возместить потребителю убытки в случае продажи некачественного товара, а именно, возвратить деньги или заменить товар на аналогичный;
• Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.