Как вернуть товар при покупке жесткого диска на ozon.ru: обнаружение деформации после установки в ноутбук и дистанционный способ возврата

В данном случае, потребитель может обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом, продавец обязан принять претензию и провести экспертизу для установления причин неисправности товара. Если будет подтверждено, что механическое повреждение было получено в процессе доставки, продавец несет ответственность за замену или возврат стоимости товара. Если же будет доказано, что повреждение было получено потребителем, то продавец не обязан нести ответственность за возврат средств. Поэтому, потребительу рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию с продавцом, а также фотографировать диск при получении и после обнаружения неисправности.

Для решения данного вопроса при возврате товара дистанционным способом (через интернет-магазин) понадобятся следующие документы:

1. Оригинальный товарный чек или кассовый чек, подтверждающий покупку жесткого диска на ozon.ru, а также подтверждение о доставке товара (например, электронное письмо с информацией о доставке).

2. Заявление о возврате товара. Это может быть специальная форма, представленная интернет-магазином, или обычное письменное заявление в свободной форме. В заявлении следует указать причину возврата, описать полученный товар и указать, что он поврежден.

3. Фотографии, которые подтверждают получение товара с повреждениями (включая место покупки и место, где товар был поврежден).

4. Письменный отчет эксперта, подтверждающий, что повреждение было получено в процессе транспортировки или на складе продавца. Эксперт может быть назначен по соглашению сторон или по решению суда.

В случае, если продавец отказывается принимать возврат и возмещать стоимость товара, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который ему не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение 7 дней со дня покупки.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца возместить потери потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.