Возврат жесткого диска: отказывают в возврате средств из-за предполагаемой вмятины, не влияющей на работу диска

Приобретение товара не обеспечило Покупателю соответствия товара договору купли-продажи, поскольку товар оказался дефектным. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар другой конфигурации или комплектации с соответствующим изменением цены. Также, в соответствии с ч. 1 ст. 22 указанного Закона, потребитель вправе обратиться за возвратом уплаченной за товар денежной суммы в течение четырнадцати дней со дня получения товара, если товар надлежащего качества.

В данном случае, поскольку товар не был признан соответствующим договору купли-продажи, Покупатель имеет право на обмен данного товара на аналогичный товар другой марки или модели, на такой же товар другой конфигурации или комплектации с соответствующим изменением цены или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение четырнадцати дней со дня получения товара. Фактом возврата товара является принятие продавцом заявления о возврате товара и выдача Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату данного товара. Следовательно, Покупатель вправе потребовать от Продавца обмена товара либо возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Заявление на возврат средств, поданное покупателем; 2) Акт приема-передачи №20067606 от 30 ноября 2019 года, в котором отсутствие внешних повреждений было зафиксировано; 3) Документы, подтверждающие стоимость жесткого диска по заказу №13086289 и SSD диска по заказу №13193976, а также их характеристики; 4) Полученные ответы от продавца, в которых указывается на наличие вмятины на жестком диске, а также другие обстоятельства, связанные с возвратом товара.

Следует учитывать, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребителю предоставляется право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег за него в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован. Однако, если продавец выполнил все условия, предусмотренные законом, и доказал наличие дефекта товара, то потребитель может не иметь права на возврат или замену товара.

В данном случае, необходимо провести проверку наличия дефекта на товаре, а также выяснить обстоятельства возникновения повреждения и доказанность вины покупателя в данном случае. Если будут обнаружены нарушения прав потребителя, то могут быть предъявлены соответствующие юридические требования к продавцу.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статьи 346-354 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи и требованиях к товару).