Pокупка Sony PlayStation 4: что делать, если он сломался через несколько дней? Возврат средств, замена жесткого диска и диагностика в другом городе - Все, что нужно знать.

Покупатель вправе обратиться за возвратом средств в течение 14 дней со дня покупки в соответствии со статьей 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей". Обязательность проведения диагностики является общей практикой ремонта товаров, однако, если покупатель не согласен с предложенным магазином вариантом ремонта, он вправе требовать возврата денежных средств. Покупатель может ссылаться на статьи 18-25, 25.1, 26.12, 26.13, 27 ФЗ "О защите прав потребителей". При отказе магазина предоставить возврат, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - договор купли-продажи; - кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате товара; - любые письменные документы, подтверждающие обращение в магазин и ответ продавца.

В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки товара в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег.

Диагностика не является обязательным условием для решения данной проблемы. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, а при невозможности удовлетворения таких требований - отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель в данном случае может ссылаться на Федеральный закон "О защите прав потребителей" и требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки с перерасчетом цены, либо потребовать возврата денежных средств за товар в течение 14 дней со дня его покупки.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или предоставить ему соответствующую скидку на этот товар;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать расторжения договора купли-продажи в случае нарушения продавцом срока исправления недостатков товара.

Согласно вышеуказанным статьям, потребитель имеет право на замену или возврат товара ненадлежащего качества. В таком случае, продавец не имеет права ограничивать данное право потребителя и требовать дополнительной диагностики. Если продавец не исправляет недостатки товара в срок, установленный законодательством, потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Также потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.