Клиент получил не тот товар: 2 флакончика вместо жесткого диска. Жалоба на интернет магазин. Отказ возврата денег. Адрес отправителя - Санкт-Петербург.

В данной ситуации, вы имеете право на возврат денежных средств, которые были оплачены за жесткий диск. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае отказа продавца вернуть денежные средства, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков в соответствии с действующим законодательством. Адрес отправителя и данные о его личности также могут быть использованы в целях понесенных убытков и ответственности.

Для решения этого вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт оплаты товара через интернет-магазин, например, квитанцию об оплате, выписку из банка и т.д.

2. Документы, подтверждающие факт получения посылки, например, товарно-транспортную накладную или уведомление о поступлении посылки.

3. Документы, подтверждающие недобросовестность отправителя, например, письменное заявление о недоставке заказанного товара, копию заявления в правоохранительные органы, если таковое имеется.

4. Документы, подтверждающие общую стоимость отправления и стоимость заказанного товара.

На основе предоставленных документов необходимо направить письменный претензионный иск в адрес отправителя и требовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения причиненных Вам моральных и материальных убытков. В случае отказа отвественных лиц претензии на урегулирование спора, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов в соответствии с законодательством РФ.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 434 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества";
• Статья 158 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательства по передаче имущества";
• Статья 322 Гражданского кодекса РФ "Последствия недостачи или потери имущества";
• Статья 1202 Гражданского кодекса РФ "Возврат имущества в надлежащем качестве в случае его передачи не тому лицу".

Также могут быть применимы нормы Закона "О защите прав потребителей" и уголовное законодательство в части пресечения мошенничества.