Как написать претензию на возврат денег за не доставленный товар: советы для ООО и физических лиц, имеющих оплаченный чек-ордер в интернет-магазине

Здравствуйте! Для составления претензии на возврат денежных средств за не поставленный товар от интернет-магазина необходимо указать основания для требования возврата (несоответствие товара описанию, брак, отсутствие товара в наличии и т.п.), сумму, которая была уплачена, условия оплаты, а также приложить копию чек-ордера или других документов, подтверждающих факт оплаты. Также следует указать срок для удовлетворения требования (14 дней с момента получения претензии) и возможные последствия в случае отказа от возврата средств (обращение в суд). Договор поставки не является обязательным для составления претензии.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чек-ордера Сбербанка, подтверждающая оплату товара.
2. Копия письма, отправленного физическим лицом интернет-магазину с просьбой о возврате денежных средств за не поставленный товар.
3. Копия ответа интернет-магазина на письмо физического лица.
4. Претензия на возврат денежных средств за не поставленный товар, составленная в письменном виде.

Важно отметить, что если между OOO и физическим лицом был заключен договор купли-продажи, то понадобятся также копия данного договора и документы, свидетельствующие о том, что товар не был поставлен и оплата была произведена.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ статьи 432-441, 502, 540;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18-21.