Получение и возврат заказа из интернет-магазина: оплата наложенным платежом, обратный адрес, претензии и возврат денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, полученный покупателем, не соответствует заказанному, покупатель имеет право на возврат товара продавцу и возврат денег, уплаченных за товар. Для возврата товара и возврата денежных средств необходимо обратиться к продавцу, у которого был произведен заказ товара, с указанием причины возврата. В случае, если продавец не отвечает на заявки покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или в судебные органы для разрешения данного спора.

Для решения вопроса необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате наложенным платежом на товар и прочих расходах, связанных с его получением.

2. Копия заказа, сделанного на сайте интернет-магазина.

3. Копия информации о доставке товара, полученная от интернет-магазина.

4. Копия документа, подтверждающего несоответствие полученного товара заказанному.

5. Копия корреспонденции с интернет-магазином, включая письма с претензиями и ответы продавца.

6. Копия доверенности, если на возврат товара будет отправляться представитель.

7. Свидетельство регистрации налогоплательщика, если возврат производится от юридического лица.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания ответственности продавца за ненадлежащее качество товара;

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права и обязанности потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права потребителя на замену товара ненадлежащего качества, возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков;

Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Способы и сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с предоставлением ему информации о товаре, его производителе (исполнителе), о наличии и условиях гарантий, о месте приобретения товара;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Договор купли-продажи.