Как потребовать замену матраса в интернет-магазине при ошибке в заказе и вскрытой упаковке?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке и комплектности. Для этого необходимо сохранять упаковку и товарный вид товара. Однако магазин может отказать в обмене или возврате товара, если в результате эксплуатации товара был нарушен его товарный вид, в том числе если была нарушена упаковка. Таким образом, если покупатель не эксплуатировал товар и сохранял его в идеальном состоянии, он имеет право на замену матраса и может обратиться в суд за защитой своих прав в случае отказа магазина.

Добрый день. Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ подтверждающий покупку матраса в интернет-магазине (например, квитанция, заказ-наряд, счет-фактура и др.);

2. Условия продажи, включая правила возврата или обмена товара, которые определены интернет-магазином;

3. Письменная претензия к интернет-магазину о замене товара.

В соответствии с законодательством РФ покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если указанный срок не был сокращен договором купли-продажи. Если товар имеет брак или несоответствие описанию, то покупатель может потребовать замены товара надлежащего качества, а также исходя из условий контракта и законодательства РФ может требовать возмещения своих расходов.

Таким образом, если прошло менее 14 дней со дня покупки товара и матрас находится в надлежащем качестве, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный. На право продавца ссылаться на то, что упаковка была вскрыта и товарный вид утрачен не является достаточным основанием для отказа в обмене. Если интернет-магазин продолжает отказываться в замене товара, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

1. Статья 490 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

2. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на замену товара надлежащего качества".

3. Статья 495 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца за качество товара".

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара".

5. Пункт 5 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".