Заказ матраса на сайте поставщика: проблемы с жесткостью и вскрытой упаковкой. Возврат товара или обмен - какие права у клиента?

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара, если он не соответствует договору купли-продажи, возвратить товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него стоимости. Упаковка товара является составной частью товара и ее вскрытие не должно препятствовать возврату товара, если товар не вышел из строя в результате вскрытия упаковки.

Представитель продавца не вправе отказать клиентке в возврате товара, поскольку она не утратила свои права в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Закон также предусматривает, что отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт и условия приобретения товара, не может служить основанием для отказа в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, если иной способ установления факта приобретения данного товара потребитель представил. Таким образом, если товар надлежащего качества, а клиентка обратилась в течение 14 дней с момента получения товара, то вы обязаны обменять ей товар на аналогичный или вернуть деньги, несмотря на то, что потеряли оригинальную упаковку. Отказ в обмене или возврате может производиться только в случаях, предусмотренных законодательством. Получение товара без сохранения оригинальной упаковки в этом случае не является основанием для отказа в обмене или возврате товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара"

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Способы обеспечения возможности ознакомления потребителя с товаром"

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Обязательная информация о товаре или услуге"

Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Информирование потребителя об условиях и порядке осуществления обмена и возврата товара надлежащего качества"