Как вернуть товар со вскрытой упаковкой: опыт клиента, который купил крышку унитаза в магазине и столкнулся с отказом от возврата денег

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением перечисленных в законе товаров, не подлежащих возврату или обмену. Однако, если товар был вскрыт потребителем, то он может быть возвращен только в случае обнаружения в нем недостатков, о чем должен быть составлен акт. Если недостатков не обнаружено, то возврат товара может быть осуществлен только с согласия продавца. Следовательно, если у покупателя нет претензий к качеству товара, магазин вправе отказать в возврате денег за крышку унитаза.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет обратиться в магазин, в котором был приобретен товар с просьбой вернуть приобретенный товар и получить обратно деньги.

Если магазин откажется выполнить эту просьбу, необходимо будет составить претензионное письмо, в котором указать суть и основания требования - то есть, что вы приобрели товар, выполняющий определенную функцию, но после вскрытия упаковки выяснили, что он не может выполнить эту функцию из-за каких-то причин.

В претензионном письме обязательно указать все существенные факты и обстоятельства данного случая, а также требовать вернуть деньги за товар. Кроме того, необходимо указать срок, в течение которого магазин должен ответить на данное письмо, иначе вы можете обратиться в суд.

При составлении претензии стоит учитывать, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар не подошел, то вы можете обратиться в магазин в течение 7 дней. Если с определением причины непригодности товара возникнут проблемы, вы вправе обратиться к эксперту или организации, специализирующейся на оценке товаров.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; статья 18 Закона Российской Федерации "О торговле"; статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.