Консультация продавца при покупке стандартного матраса: рекомендации, фотографии моделей и гарантия качества. Вопросы о ярлыке и претензии при вскрытой упаковке.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара, если обнаружены его недостатки в течение гарантийного срока. Поэтому, если вы обнаружили, что полученный матрас не соответствует характеристикам, указанным в каталоге производителя, вы имеете право потребовать замены товара, ремонта или возврата денег. Подписанный акт приема-передачи не освобождает продавца от ответственности за проданный товар, если товар не соответствует его описанию. Если продавец отказывается отвечать на ваши претензии, вам следует обратиться в суд.

Для решения данной ситуации, Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара, подписанный Вами при получении матраса на складе магазина;

2. Чек или кассовый чек об оплате матраса;

3. Доказательства того, что продавец рекомендовал несколько моделей матрасов, разрешил сфотографировать модели в каталоге производителя, определиться с выбором и затем приобрести товар;

4. Фотографии каталога производителя и вшитых ярлыков в матрас;

5. Информация о гарантийных условиях работы магазина и производителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество и соответствие товара заявленным характеристикам. Если обнаруживается, что при получении товара обнаружен брак, то покупатель имеет право предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока (18 месяцев в данном случае) с момента покупки товара.

Данный претензионный порядок предусмотрен статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае отказа магазина удовлетворить претензию потребителя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Обратите внимание, что наличие подписанного акта приема-передачи товара не освобождает продавца от ответственности за несоответствие товара заявленным характеристикам. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный.

Поэтому, я рекомендую Вам обратиться в магазин с претензией и документами, перечисленными выше. Если магазин откажется удовлетворять Ваши требования, то Вы сможете обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• статья 29.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• статья 25.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"