Светильник не подошел и был возвращен в магазин с чеком: правила возврата товара при вскрытой упаковке

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом отсутствие упаковки не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате товара. Однако если продавец считает, что товар был поврежден потребителем, ему следует предоставить доказательства. В данном случае, если товарный вид и комплектность сохранены, то потребитель имеет право потребовать обмена или возврата денежных средств. Если продавец отказывается от данного требования, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Соответствующие статьи: статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” и статьи 488, 489, 490 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса, возможно, потребуются следующие документы: 1. Чек о покупке товара, который подтверждает факт покупки светильника. 2. Накладная на светильник, которая подтверждает его наименование, стоимость и дату покупки. 3. Упаковка, в которой был приобретен светильник, если она еще сохранилась. 4. Свидетельства очевидца, если таковые имеются.

Ссылаться в данном случае можно на статью 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, в течение не менее чем 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный или кассовый чек. Если же товар не надлежащего качества, то потребитель имеет право на замену, ремонт или возмещение убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2020) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки.