Обменяемая ткань для занавесок с отличающимся цветом в магазине

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. При этом, право на обмен возможно в случае, если товар не был использован, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка сохранены. Таким образом, покупатель вправе обратиться к продавцу со своей претензией в течение 14 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где была приобретена ткань и произведена услуга по шитью занавесок, и предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки ткани на метр.

2. Договор (если таковой был заключен) на оказание услуги по шитью занавесок, который должен указывать условия организации обмена ткани в случае, если она не соответствует заказу.

3. Примеры цветов, которые покупатель рассматривала и выбирала перед покупкой ткани.

На основании представленных документов покупатель должен запросить у магазина обмен на несоответствующую ткань или возмещение стоимости товара. Однако, если магазин отказывается выполнить обмен или вернуть деньги, следует обратиться в надзорные органы или суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся чек или кассовый чек, подтверждающие покупку ткани, документы, подтверждающие услугу по пошиву занавесок в данном магазине и товарный чек, который выдали при получении заказа на пошив занавесок. В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, Вам следует обратиться в магазин, предъявив документы, и потребовать обмена на товар правильного размера и цвета или возмещения убытков. В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан организовывать свою деятельность так, чтобы обеспечивалось своевременное и безвозмездное устранение товарных дефектов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – права потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – права потребителя на неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований о замене товара или возврате денежных средств.

Статьи 18 и 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".