Как вернуть деньги за неподходящий товар в интернет-магазине: инструкция

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае ненадлежащего качества товара, покупатель имеет право требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения цены в соответствии с договором. Если интернет-магазин игнорирует покупателя и не возвращает деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денежных средств. Также рекомендуется сохранять все возможные доказательства - чеки, письма и переписку с магазином, чтобы иметь доказательную базу в случае разбирательства в этом вопросе.

Для решения данной ситуации, необходимо в первую очередь обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. С целью защиты своих интересов в дальнейшем, стоит составить письменное заявление с подробным описанием обстоятельств ситуации, указать свои данные и желаемый исход ситуации. Также, следует иметь копию заказа, документы об оплате товара, а также корреспонденцию с интернет-магазином (письма, чаты, переписку в социальных сетях и т.д.). В дальнейшем, при необходимости, эти документы могут быть представлены в суде в качестве доказательств.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 432-451.5; - Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18, 25, 29, 31-32.