Как вернуть деньги за неподходящий товар из интернет-магазина

Здравствуйте! Если вы получили товар, который не соответствует заявленным характеристикам, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар либо заменить его на аналогичный товар правильного качества. Если продавец отказывается выполнить эти требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Важно иметь подтверждение оплаты и доставки товара, а также сохранять чек и все корреспонденции с продавцом.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или квитанции об оплате товара.
2. Копия корреспонденции и документов, связанных с заказом и оплатой товара, хранящихся в вашем почтовом ящике или личном кабинете на сайте магазина.
3. Копия письма или заявления, отправленного магазину с просьбой о возврате денежных средств и со всеми выданными им ответами.
4. Данные о продавце (название, адрес, номер телефона, ИНН и ОГРН).
5. Документы, подтверждающие факт получения вами товара.

Помимо этого, важно сохранять все документы, связанные с сделкой, а также общаться с представителями магазина по электронной почте или телефону, для того чтобы иметь свидетельство переписки. Если магазин не реагирует на запросы возврата денег, можно направить жалобу соответствующим органам или подать иск в суд.

Статьи 18, 19, 25 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".