Как вернуть деньги за неподходящий товар из интернет-магазина: полезные советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан принимать товар обратно, если он не подошел покупателю по качеству, форме, габаритам, фасону, цвету или комплектности, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д. Также, законодательство устанавливает срок, в течение которого покупатель может вернуть товар - 14 дней с момента покупки.

При этом, продавец обязан предоставить покупателю кассовый чек, который является документом подтверждающим факт покупки. В случае отсутствия кассового чека, законодательство предусматривает возможность исправления этого недостатка путем составления акта обмена или возврата товара, в котором должны быть указаны все необходимые для идентификации товара данные.

Если продавец отказывается забрать товар, несмотря на выполнение вышеупомянутых условий, Вы можете обратиться в органы контроля качества и безопасности пищевых продуктов и товаров (Роспотребнадзор), а также в суд с требованием принять товар обратно и вернуть деньги.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если он был оформлен.

2. Документальное подтверждение факта покупки, например, кассовый чек, товарный или фискальный чек.

3. Заявление покупателя о возврате товара и возврате денег.

4. Претензии покупателя по качеству товара.

Если продавец не желает возвращать деньги за некачественный товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. Однако, если покупатель получил товар без документов, это может затруднить доказательство факта покупки. Поэтому рекомендуется всегда брать кассовый или товарный чек при покупке товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; 2) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять покупателю кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 3) Статья 470 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы, если продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара.