Как решить проблемы с покупками в интернет-магазине: неподходящий товар, поврежденная упаковка и отказ продавца

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, либо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону либо по другим причинам не может быть использован по назначению. При этом, если потребитель обнаружил недостатки товара, то он должен уведомить об этом продавца в течение двух недель с момента обнаружения недостатка.

Наличие поврежденной упаковки не является основанием для отказа продавца в приеме товара, если это не повлияло на качество самого товара. Поэтому в данном случае, если товар является непродовольственным и надлежащего качества, вы можете потребовать возврата уплаченной за него суммы или обменять его на аналогичный у продавца. Если продавец нарушает ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к закону "О защите прав потребителей" РФ. В соответствии с этим законом, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, полной комплектации и документации.

Если товар был приобретен в интернет-магазине, потребитель имеет право вернуть товар неподошедший ему качества в течение 14 дней, без объяснения причин, при условии сохранения потребительского вида, упаковки, комплектации и документации.

Таким образом, в данном случае, важно уточнить, была ли сохранена упаковка, помимо ее повреждения, и соответствует ли товар потребительскому виду и комплектации. Если все требования к возврату товара были выполнены, то потребитель может вернуть товар и потребовать возврата денежных средств за него. Если же требования не были выполнены, то продавец вправе отказать потребителю в возврате денежных средств.

Для доказательства своих прав, рекомендуется сохранять все чеки и другие документы, связанные с покупкой товара, а также фотографировать его внешний вид. Если возникают сложности с решением вопроса мирным путем, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от конкретной ситуации и контекста. Однако, общий перечень наиболее вероятных законов, которые могут быть применимыми в данном случае, включает следующие статьи:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на товар надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

3. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара в течение 14 дней.

4. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

5. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на возврат товара в случае нарушения обязательств продавцом.