Проблемы с покупкой: неправильная зарядка и поврежденная упаковка в магазине

Если товар не подходит по качеству или комплектации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, если повреждение упаковки связано именно с неправильным выбором товара со стороны покупателя, то продавец может отказаться от обмена товара или вернуть только часть его стоимости. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель должен обратиться к продавцу с жалобой в соответствии с установленными сроками (не позднее двух недель со дня обнаружения недостатка товара) и предъявить требование обмена или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется иметь у себя кассовый чек, который можно использовать в качестве доказательной базы. На кассовом чеке должны быть указаны сумма покупки, наименование товара и место его приобретения. В случае, если продавец отказывается принять товар обратно из-за поврежденной упаковки, можно обратиться к возвратно-обменной политике, которая должна быть указана на кассовом чеке или на сайте магазина. Если продавец продолжает отказываться, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителя и взыскании убытков.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца вправе быть осуществлено в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на товар такой же марки, модели, артикула (размера, комплектации) либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": если товар оказался ненадлежащего качества, для принятия решения о возврате денежных средств потребитель должен предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.