Проблема с заказом фотообоев в интернет-магазине: поврежденная упаковка и отклоненное обращение о браке

Здравствуйте! Такая ситуация может быть рассмотрена с точки зрения защиты прав потребителей. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если товар приобретен в надлежащей форме, то продавец несет ответственность за его качество и соответствие описанию. Если упаковка была повреждена в момент приобретения, то это может свидетельствовать о нарушении прав потребителя на получение товара в надлежащей упаковке. Продавец не может требовать оплаты за бракованный товар, а должен либо заменить его на качественный, либо вернуть деньги покупателю. Если обращения были отклонены, то можно обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ. Однако, для более точного ответа на данный вопрос, необходимо иметь более детальный анализ представленного фактического материала, включая описание условий договора купли-продажи, характеристики товара и т.д.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином (если такой договор был заключен);

2. Чек или квитанция об оплате товара и документ, подтверждающий факт получения товара;

3. Фото поврежденной упаковки и товара;

4. Обращение в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги.

При обращении в суд за защитой своих прав, вам может потребоваться экспертное заключение, подтверждающее факт повреждения товара. Также может понадобиться заключение независимой организации, которая может произвести проверку и определить наличие брака товара.

Статьи 433, 434, 435 Гражданского кодекса РФ, статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".