Получение и решение проблем с заказом в интернет-магазине: доставка, упаковка, количество товара и претензии

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы можете обратиться в интернет-магазин, у которого был сделан заказ и оплачен товар. В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса РФ, в случае продажи товаров дистанционным способом продавцом несется ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение двух недель с момента получения товара. Таким образом, Вам следует обратиться в интернет-магазин с требованием о замене недостающих комплектующих или обмене товара на аналогичный полностью комплектный.

Для решения указанного вопроса следует собрать следующие документы: копия накладной, подтверждающей получение товара с указанием даты и места получения, копия договора на покупку товара через интернет-магазин, копия чека или квитанции оплаты, а также фотографии не полной комплектации товара.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. При этом необходимо письменно уведомить продавца о выявленных недостатках в товаре в течение разумного срока после их обнаружения (не позднее 2 месяцев), и потребовать замены, ремонта или возмещения стоимости товара.

В данном случае, потребитель может обратиться к интернет-магазину с претензией о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи и потребовать замены обогревателя или возврата денежных средств. Также стоит связаться с транспортной компанией и узнать у них, был ли товар получен в полной комплектации.

Статьи Закона «О защите прав потребителей»:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца;
• Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на соответствующую сумму денег;
• Статья 25.2. Ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 26.1. Право потребителя на требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.