Решение проблем с заказом: оплата и доставка товара, обработка звонков

Данный случай подпадает под действие ст. 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение ущерба, причиненного продавцом в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств. Рекомендуется обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, а также через судебный или внесудебный порядок потребовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо собрать и предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

2. Корреспонденцию, которая происходила между вами и продавцом, включая отправленные сообщения, электронные письма, чеки или другие документы, которые отражают переписку и оплату.

3. Доказательства того, что вы обращались к продавцу по данному вопросу, например, запись звонков, письма или сообщения, свидетельства других людей, которые могут подтвердить вашу жалобу.

4. Если вы не смогли решить вопрос с продавцом напрямую, необходимо обратиться в органы государственной власти (Государственную инспекцию по защите прав потребителей или другие организации), чтобы они могли защитить ваши права как потребителя.

Важно отметить, что в каждом конкретном случае список документов, необходимых для его решения, может отличаться. Лучше всего обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет определить все необходимые документы и действия для решения данной проблемы.

Статьи 475 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.