Онлайн-заказ товара, доставка и оплата наложенным платежом, решение проблем с несоответствием товара и дальнейшие действия

Как мне действовать, если при заказе товара на интернет-сайте и получении и оплате посылки наложенным платежом обнаружилось, что товар не соответствует моему заказу, и какие возможные дальнейшие действия в данной ситуации?

| Прохор, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Необходимо незамедлительно связаться с продавцом и сообщить о проблеме, предоставив документы, подтверждающие факт поставки и стоимость товара. В случае невозможности обмена товара, потребитель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается удовлетворить претензии покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данной проблемы вам необходимо обратиться к продавцу и предъявить следующие документы:

  1. Копия заказа товара с указанием наименования, характеристик товара, его стоимости, способа оплаты и доставки, а также сроков выполнения заказа.
  2. Копия договора на оказание услуги по доставке товара.
  3. Копия квитанции об оплате товара.
  4. Фактический товар, полученный в результате заказа.

При обращении к продавцу необходимо указать, что полученный товар не соответствует заказу и потребовать замену на правильный товар или возврат денежных средств за товар и услуги по доставке. В случае невозможности решения данного вопроса с продавцом в добровольном порядке, необходимо обратиться в судебные органы с требованием о защите своих прав.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров", статья 458 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара", статья 790 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара и возврат денежных средств".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, получите:

  • увеличенные шансы на получение средств;
  • минимум усилий благодаря опытным специалистам;
  • доступность консультации в любое время. 

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Услуга может помочь в следующих направлениях:

  • собрать документы, которые будут полезны;
  • разобраться в какую инстанцию обращаться;
  • разъяснить ход процедуры.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы