Как решить проблемы с покупками: поврежденная упаковка, ошибка в оценке дефектов, неудобный товар и отказ в возврате?

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, продавец может отказать в обмене товара в случае, если у товара нет товарного вида или потерялись его потребительские свойства.

Относительно конкретной ситуации, решение о возврате товара принимает продавец, но он не может отказать потребителю в таком возврате в любом случае. Если товар был приобретен в магазине Ситилинк и не был подвергнут неправомерной эксплуатации, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, Защиту прав потребителей или суд, и предъявить права, согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на защиту потребительских прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек о покупке товара в Ситилинк. 2. Налоговый чек или счет-фактура на товар, если таковой имеется. 3. Упаковка и сам товар. 4. Другие документы, которые Вы получили от магазина (например, гарантийный талон).

Согласно законодательству РФ (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"), Вы можете вернуть товар, который не подошел Вам по качеству или другим причинам, если это произошло в течении 14 дней после покупки, за исключением товаров, перечисленных в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Поэтому, главным образом, Вам необходимо доказать, что товар был возвращен в рамках указанных сроков и что к нему не было нарушено правил эксплуатации. Вы можете ссылаться на права потребителя, указанные в законодательстве и технические характеристики товара, чтобы доказать, что товар не соответствует Вашим требованиям в силу своих свойств.

Также, если сотрудник магазина нарушает Ваши права на защиту потребителя, пренебрежительно относится к Вам или искажает информацию, Вы имеете право обратиться к менеджеру магазина или представителю компании, а также направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

1. Кассовый или банковский чек, подтверждающий покупку фена в Ситилинке.

2. Документы, подтверждающие факт покупки фена, такие как: кассовый или товарный чек, квитанцию об оплате или договор купли-продажи.

3. Доказательства того, что фен был проверен на предмет целостности упаковки и наличия дефектов до его приобретения. Можно использовать видеозапись приемки товара или подпись сотрудника магазина о том, что вы проверили упаковку и фен до покупки.

4. Свидетельства от сотрудников магазина или независимых экспертов об отсутствии нарушений целостности упаковки и работоспособности фена.

5. Доказательства того, что два пятнышка на корпусе фена не повлияли на его работоспособность, и что он подходит для использования, например, квитанцию об оплате услуг профессионального стилиста, который подтвердит работоспособность фена.

Если вы собиратесь предъявить претензии или подать в суд на магазин, вам рекомендуется проконсультироваться с компетентным юристом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой установлено, что продавец не может ограничивать права потребителя в случае, если дефекты товара были обнаружены после его покупки.

3. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на полную информацию о товаре, включая информацию о его качестве и состоянии на момент покупки.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец обязан предоставить товар надлежащего качества и в полной комплектации, а также обеспечить условия для использования товара в соответствии с его назначением.

5. Пункт 1 статьи 26 Закона РФ "О защите прав потребителей", в котором говорится, что потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

В данной ситуации, продавец нарушил права потребителя, не предоставив ему полную информацию о товаре и ограничив его права на возврат товара надлежащего качества. Поэтому, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав, ссылаясь на вышеуказанные статьи закона.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" - порядок обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, если у продавца нет возможности удовлетворить требование потребителя о возврате денег;

Статья 497 ГК РФ - ответственность продавца за недостатки товаров. Если продавец не уведомил потребителя о недостатках товара или не предоставил ему информацию о рисках и последствиях при его использовании, то продавец не может ссылаться на эти недостатки в качестве основания для отказа в возврате товара;

Статья 498 ГК РФ - порядок возмещения убытков потребителю в случае продажи товара ненадлежащего качества. Если продавец не исправил недостатки товара в установленный срок, то потребитель имеет право на возврат товара и возмещение убытков.