Решение проблем при возврате товара: надлежащее качество, поврежденная упаковка, неподходящие размеры и отказ

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения без объяснения причин. Однако, продавец вправе отказать в возврате, если товар был повреждён или нарушена целостность его упаковки и это повлияло на его потребительские свойства. Если потребитель может доказать, что повреждения упаковки не повлияли на качество товара, то в таком случае продавец обязан принять товар и вернуть деньги. В данной ситуации необходимо выяснить, повлияло ли повреждение упаковки на работоспособность провода и сделать вывод о возможности возврата товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара;

2. Упаковка товара с повреждениями (если она есть);

3. Заявление на возврат товара надлежащего качества с указанием причины возврата и требование о возврате денежных средств или замене товара на другой;

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;

5. Корреспонденцию с продавцом, в которой был отказан в принятии товара на возврат.

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, упаковка не повреждена.

При наличии повреждений упаковки товара продавец может отказать в принятии товара на возврат, однако в данной ситуации зависит от степени повреждения упаковки и от обоснованности требования продавца отказать в принятии товара на возврат. Если потребитель докажет, что повреждение упаковки не повлияло на потребительские свойства товара и на возможность его продажи в дальнейшем, то продавец обязан принять товар на возврат и вернуть потребителю денежные средства или обменять на другой товар.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Обязательства продавца при продаже товара) и статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен или возврат товара).