Обмен телефона через интернет-магазин: оплаченный заказ с отличиями в функционале и названии, нарушенная упаковка, но надлежащее качество телефона. Прошло 1 день.

Добрый день! В данном случае возможно требование обмена телефона на аналогичный, но настоящей марки, со ссылкой на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Для этого следует обратиться в магазин с чеком об оплате товара и упаковкой, которую вам выдали, и объяснить ситуацию. Также, в данном случае следует учитывать сроки, которые определяются законодательством именно для таких случаев обмена или возврата.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Чек или квитанция об оплате телефона в интернет-магазине.
2. Документ, подтверждающий момент доставки или получения телефона в указанном пункте выдачи.
3. Упаковку телефона, а также все комплектующие и аксессуары, например, зарядное устройство и документы, которые обычно продаются в комплекте с телефоном.
4. Документы, подтверждающие недостатки в функциональности телефона и его название.
5. Возможно, письменное обращение в интернет-магазин с описанием проблемы и запросом на обмен или возврат.

После сбора всех необходимых документов и обращения в интернет-магазин, Вам могут предложить произвести замену товара на аналогичный, либо возврат денежных средств. В случае отказа интернет-магазина, Вам имеет смысл обратиться к компетентным органам защиты прав потребителей либо к адвокату для получения консультаций и поддержки в дальнейшем.

Статьи 18, 20, 21, 22, 29, 474, 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации.