Что делать, если интернет-магазин не отправляет оплаченный товар? Оплата с карты на карту, прошло 2 недели и нет ответа на звонки и письма

Для защиты своих прав потребителю необходимо обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей либо в суд с заявлением о взыскании оплаченной суммы за товар и возмещении причиненных убытков. Также стоит убедиться, что интернет-магазин не нарушает условия договора, если такой был заключен. Если была предусмотрена доставка товара, а интернет-магазин не выполняет свои обязательства, то это может служить основанием для досудебного урегулирования спора.

Для решения данного вопроса у вас должны быть подтверждающие документы о покупке товара и оплате его стоимости, включая информацию о способе оплаты, дополнительной информации о продавце (например, название компании, ИНН/ОГРН) и контактных данных продавца (например, номер телефона или электронный адрес).

Далее, вам необходимо обратиться к продавцу, указав причину своего обращения, дату и номер заказа, а также даты, когда вы производили оплату и отправку соответствующих электронных писем. При этом, рекомендуется писать заявление в двух экземплярах.

Если продавец не реагирует на ваши обращения, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. В заявлении следует указать сумму, которую вы оплатили продавцу за товар, а также требования к продавцу в виде возврата денег или отправки товара.

Важно иметь в виду, что данное решение может быть успешно только в том случае, если покупка была совершена у юридического лица, имеющего действительное свидетельство о государственной регистрации в качестве продавца товаров, а также имеющего место нахождения на территории Российской Федерации. Если продавцом было физическое лицо, то данный вопрос следует решать через судебные инстанции или обращаться в правоохранительные органы.

Статьи 494 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.