Что делать, если заказали обувь в интернет-магазине, но получили совершенно другой товар и нет ответа на звонки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения. Если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуется написать претензию продавцу с указанием проблемы и потребовать возврата денег или обмена товара. Если продавец не отвечает на звонки и не реагирует на претензии, можно обратиться в службу поддержки потребителей или суд в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия заказа, который вы оформили в интернет-магазине; 2) Копия всех писем электронной переписки и сообщений, в которых вы общались с интернет-магазином; 3) Копии всех документов, которые были приложены к заказу (если таковые были); 4) Если заказ был оплачен, то копия документа об оплате; 5) Доказательства того, что вам были доставлены не те товары, которые вы заказывали (фотографии, описания, технические характеристики, и т.д.); 6) Данные о компании (наименование, ИНН, ОГРН), предоставившей вам заказ.

Используя эти документы, вы можете обратиться в интернет-магазин с претензией о несоответствии заказа, а также требовать компенсацию ущерба. Если интернет-магазин отказывается решать проблему добровольно, то вы можете обратиться в суд, предоставив все необходимые документы, чтобы защитить свои права как потребителя товаров.

Статьи 18, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".