Не соответствующий товар в интернет-магазине: что делать, если не получили товар на гарантии и не могут дозвониться

Здравствуйте,

Если вы получили товар, отличный от того, который заказывали, вы имеете право вернуть его и получить полный возврат средств, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Вы также имеете право на замену товара на соответствующий вашему заказу, если это возможно. Если вы не можете связаться с продавцом, рекомендуется отправить электронное письмо или письмо с уведомлением о доставке с требованием вернуть товар и вернуть вам деньги.

Если продавец не отвечает на ваш запрос, вы можете обратиться в защиту прав потребителей и подать жалобу в Роспотребнадзор или Общественную приемную Президента Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате в почтовом отделении, подтверждающая факт оплаты товара.

2. Копия заказа, подтверждающая, что Вы заказали и оплатили определенный товар.

3. Копия накладной или иного документа об отправлении товара, содержащего информацию о составе посылки.

4. Описание проблемы с товаром (неправильный товар).

5. Копия электронного письма или иной формы обращения к интернет-магазину, в котором Вы запрашивали их контактные данные для обсуждения вопроса с неправильным товаром.

6. Копии писем, которые были отправлены на почту или электронную почту интернет-магазина с запросами на обмен неправильного товара или возврат денежных средств.

В случае отказа интернет-магазина от обмена товара или возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации