Что делать, если вернули некачественный товар и не получили деньги в интернет-магазине

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возврате товара некачественного качества, покупатель вправе требовать полную стоимость покупки или замену товара на аналогичный. Если интернет-магазин не вернул денежные средства, то вы можете обратиться в суд на основании законодательства о защите прав потребителей для получения компенсации стоимости товара или замены его на аналогичный. Кроме того, вам следует обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств и, если ответ не будет получен в течение разумного срока, обратиться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса можно предоставить следующие документы:

1. Копия заказа на сайте интернет-магазина, где указаны дата заказа, сумма оплаты, наименование товара и условия возврата товара.
2. Копия подтверждения возврата товара, например, квитанция об отправке посылки с указанием даты отправки и номера отслеживания посылки.
3. Копия письма или сообщения от интернет-магазина о получении возвращенного товара.
4. Другие документы, которые могут подтвердить факт возврата товара и не получение оплаты за товар, например, корреспонденция с интернет-магазином и доказательства оплаты товара.

Ситуация, описанная в вашем вопросе, свидетельствует о нарушении прав потребителя. Если интернет-магазин не вернул деньги за возвращенный некачественный товар, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Важно иметь подтверждающие документы и сохранять всю корреспонденцию с интернет-магазином для успешного решения данного вопроса.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества); статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром); статья 1102 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы); статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (наказание для юридического лица за нарушение прав потребителей).