Что делать, если вы получили не тот товар при заказе в интернет-магазине: эффективные действия и правильный возврат денег

Здравствуйте, Анна. Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует заказу. В данном случае вам необходимо связаться с интернет-магазином и предъявить претензии о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Если продавец не будет идти на встречу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав. В данной ситуации рекомендуется действовать в установленном законодательством порядке, сохранять все документы и корреспонденцию с продавцом.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция, выписка из банка и т.д.).
2. Заказ товара, где указано название, цена, количество, артикул товара.
3. Открытка на почте об получении посылки.
4. Документы, подтверждающие, что товар не соответствует тому, что был заказан (описание несоответствия вложения, фотографии товара, акт о списании товара, выданный почтовым отделением и т.д.).
5. Обращение в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги или заменить товар на правильный.
6. Дополнительные документы, которые могут подтвердить факт недостатка товара.

По получении всех необходимых документов, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор, если заказ был выполнен через маркетплейс, с требованием вернуть деньги за некачественный товар. В таком случае может быть принято решение о возмещении убытков, причиненных Вам покупкой некачественного товара.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - статьи 18.1, 18.2, 18.3, 18.4 и 25.